Для администраторов

Результативный телефонный звонок

Цель тренинга: освоение алгоритма ведения телефонных переговоров с первичными, повторными и архивными пациентами Формирование умения правильной презентации стоматологической услуги пациенту; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту; Получение и отработка навыков эффективной продажи стоматологической услуги и увеличение количества пациентов в клинике; увеличение количества первичных пациентов; «реанимация» базы […]

Тренинг для администраторов: Управление конфликтами

Любая деятельность, основанная на взаимодействии людей друг с другом, подвержена риску возникновения конфликтных ситуаций, и оказание лечебных услуг в этом плане ничем не отличается от иных сфер. К сожалению, конфликтов невозможно избежать полностью, но своевременная, конструктивная реакция на спорную ситуацию позволит не потерять клиента и избежать серьезных последствий. Однако грамотно смягчить разногласия и минимизировать их […]

Психологические законы позитивного контакта с пациентом

Цели тренинга: Овладение алгоритмом сопровождения пациента в клиники (от встречи и приветствия до окончания пребывания пациента в клинике); Формирование умения создания атмосферы доброжелательности между пациентом и ассистентом врача-стоматолога; Овладение навыками создания зоны комфортного лечения; Основные психологические законы построения и овладения технологией успешного контакта с пациентом; Уверенное поведение ассистента врача-стоматолога во время трудных стрессовых и конфликтных […]

Подготовка администратора стоматологической клиники

Цель семинара-тренинга: Повышение качества обслуживания пациентов компании; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому клиенту; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Получение и отработка навыков эффективной продажи стоматологической услуги; Получение и отработка навыков работы с возражениями при продаже услуги; Получение и отработка навыков […]

Программа подготовки старшего администратора стоматологической клиники

Содержание Видение, миссия, цели организации, конечный результат работы клиники и сотрудников. Функциональные обязанности старшего администратора стоматологической клиники. Организация работы клиники, работа в команде. Управление сервисом. Система статистики как способ управления оборотом стоматологической клиники, формула полностью загруженной клиники. Управление персоналом стоматологической клиники. Набор /отбор персонала (как найти нужных нам людей, техника проведения отборочного собеседования, этапы отбора). […]

Управлением сервисом современной стоматологической клиники

Содержание Программа «Управление сервисом современной стоматологической клиники» включает: Организация работы регистратуры. Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием (как убедить потенциального пациента записаться на прием к доктору). Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники. Стандарты общения с пациентом. Грамотность информирования о стоимости услуг ( чем отличается регистратор от администратора). Стандарты общения с конфликтными/сложными пациентами. Организация […]

Методические рекомендации по взаимодействию с контролирующими организациями

Содержание 1 . Какие организации являются контролирующими для частной стоматологической клиники, имеющими право проводить проверки с осмотром клиники и требовать предоставления документов. 2.Основные действия администратора на случай любых проверок. 3.Проверки лицензионной палаты: — Перечень документов для проверки Лицензионной палаты; — Виды проверок, их периодичность, полномочия проверяющих и документация о результатах проверки; — Основные нарушения, которые […]