Семинар будет полезен руководителям и собственникам клиник, главным врачам и главным медицинским сестрам, старшим администраторам и другим руководителям, заинтересованным в совершенствовании своих управленческих навыков. В тренинге рассматривается управление клиникой как целостный рабочий процесс. Особенно полезен такой подход будет новым руководителям, для осознания своей роли как управленца, а не линейного сотрудника для того, чтобы они не […]
Вы получили базовое медицинское образование в области сестринского дела или у Вас есть действующий сертификат и вы работаете ассистентом стоматолога? Если Вы хотите повысить квалификацию или пройти обучение по направлению «Сестринское дело в стоматологии», то данные курсы с выдачей удостоверения 144 часа для Вас. Помимо этого курс предполагает 144 ЗЕТ НМО, у нас низкая стоимость: […]
Вы получили медицинское образование, прекрасно знаете обязанности медсестры и работаете в стоматологии? Хотите повысить свою квалификацию и перейти на следующую ступень карьерной лестницы? Чтобы претендовать на позицию главной или старшей медицинской сестры в стоматологическом учреждении, достаточно закончить двухдневные курсы в Санкт-Петербургском Учебном Центре «СПИК-Вероника». Стоимость 12000 рублей. Мы предлагаем: Эксклюзивную программу, разработанную специалистами с более […]
Программа предназначена слушателям, испытывающим необходимость приобрести или продолжать совершенствовать свои управленческие навыки. Программа создана для того, чтобы каждый участник по-новому увидел процесс управления человеческими ресурсами, получил алгоритм действий, необходимых для успешной руководящей деятельности. Стоимость курса 15000 рублей. На данный момент набор на программу не ведется В ходе семинара Вы узнаете: основные принципы менеджмента для результативного […]
Управлением сервисом современной стоматологической клиники: Организация работой регистратуры; Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием; Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники; Стандарты общения с пациентом; Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента; Требования к внешнему виду администратора; Взаимодействие с пациентом после окончания лечения; Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического […]
Для многих компаний при обучении своих сотрудников важными являются следующие факторы: Обучить сотрудников без существенного влияния на непрерывность производственного процесса клиники Обучить сотрудников не «вообще по теме», а с учетом специфики деятельности конкретного медицинского учреждения Учебно-консультационный центр «Вероника» проводит обучение специалистов с выездом в клиники в любые города России Выездное обучение ориентировано на специфику клиники. […]
Программа «Тайный пациент» направлена на выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников, напрямую влияющих на поток пациентов/клиентов в клинике, — администраторов и врачей. Во время аудита работы рецепции и врачебного персонала проводится запись на диктофон диалога с сотрудниками, по итогам руководителю предоставляется отчет с рекомендациями. Методика проведения программы: Общение с администраторами Вашей клиники по телефону, […]
Цель тренинга: освоение алгоритма ведения телефонных переговоров с первичными, повторными и архивными пациентами Формирование умения правильной презентации стоматологической услуги пациенту; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту; Получение и отработка навыков эффективной продажи стоматологической услуги и увеличение количества пациентов в клинике; увеличение количества первичных пациентов; «реанимация» базы […]
Любая деятельность, основанная на взаимодействии людей друг с другом, подвержена риску возникновения конфликтных ситуаций, и оказание лечебных услуг в этом плане ничем не отличается от иных сфер. К сожалению, конфликтов невозможно избежать полностью, но своевременная, конструктивная реакция на спорную ситуацию позволит не потерять клиента и избежать серьезных последствий. Однако грамотно смягчить разногласия и минимизировать их […]
Цели тренинга: Овладение алгоритмом сопровождения пациента в клиники (от встречи и приветствия до окончания пребывания пациента в клинике); Формирование умения создания атмосферы доброжелательности между пациентом и ассистентом врача-стоматолога; Овладение навыками создания зоны комфортного лечения; Основные психологические законы построения и овладения технологией успешного контакта с пациентом; Уверенное поведение ассистента врача-стоматолога во время трудных стрессовых и конфликтных […]