Любая деятельность, основанная на взаимодействии людей друг с другом, подвержена риску возникновения конфликтных ситуаций, и оказание лечебных услуг в этом плане ничем не отличается от иных сфер. К сожалению, конфликтов невозможно избежать полностью, но своевременная, конструктивная реакция на спорную ситуацию позволит не потерять клиента и избежать серьезных последствий. Однако грамотно смягчить разногласия и минимизировать их […]
Психологические законы позитивного контакта с пациентом
Цели тренинга: Овладение алгоритмом сопровождения пациента в клиники (от встречи и приветствия до окончания пребывания пациента в клинике); Формирование умения создания атмосферы доброжелательности между пациентом и ассистентом врача-стоматолога; Овладение навыками создания зоны комфортного лечения; Основные психологические законы построения и овладения технологией успешного контакта с пациентом; Уверенное поведение ассистента врача-стоматолога во время трудных стрессовых и конфликтных […]
Подготовка администратора стоматологической клиники
Цель семинара-тренинга: Повышение качества обслуживания пациентов компании; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому клиенту; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Получение и отработка навыков эффективной продажи стоматологической услуги; Получение и отработка навыков работы с возражениями при продаже услуги; Получение и отработка навыков […]
Программа подготовки старшего администратора стоматологической клиники
Содержание Видение, миссия, цели организации, конечный результат работы клиники и сотрудников. Функциональные обязанности старшего администратора стоматологической клиники. Организация работы клиники, работа в команде. Управление сервисом. Система статистики как способ управления оборотом стоматологической клиники, формула полностью загруженной клиники. Управление персоналом стоматологической клиники. Набор /отбор персонала (как найти нужных нам людей, техника проведения отборочного собеседования, этапы отбора). […]
Управлением сервисом современной стоматологической клиники
Содержание Программа «Управление сервисом современной стоматологической клиники» включает: Организация работы регистратуры. Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием (как убедить потенциального пациента записаться на прием к доктору). Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники. Стандарты общения с пациентом. Грамотность информирования о стоимости услуг ( чем отличается регистратор от администратора). Стандарты общения с конфликтными/сложными пациентами. Организация […]
Методические рекомендации по взаимодействию с контролирующими организациями
Содержание 1 . Какие организации являются контролирующими для частной стоматологической клиники, имеющими право проводить проверки с осмотром клиники и требовать предоставления документов. 2.Основные действия администратора на случай любых проверок. 3.Проверки лицензионной палаты: — Перечень документов для проверки Лицензионной палаты; — Виды проверок, их периодичность, полномочия проверяющих и документация о результатах проверки; — Основные нарушения, которые […]
Мастер-класс для зубных техников : Металлокерамика шаг за шагом
Содержание Изготовление двух металлокерамических коронок. Работа включает все этапы: от изготовления металлических колпачков до нанесения керамической массы «Ducera+» . Одна из коронок изготавливается простым методом наслоения керамической массы, другая — с использованием «эффект» масс. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO». Каждый шаг практического […]
Изготовление кламмерного бюгельного протеза
Содержание Работа включает все этапы: от изготовления каркаса бюгеля на огнеупорной модели, пайки бюгеля, до постановки и варки акриловых зубов на изготовленный каркас. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO». Каждый шаг практического изготовления контролируется […]
Изготовление фрезированного бюгельного протеза
Содержание Работа включает все этапы: от изготовления каркаса бюгеля на огнеупорной модели (замки фирмы Bredent) , пайки бюгеля, до постановки и варки акриловых зубов на изготовленный каркас. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO». Каждый шаг практического изготовления контролируется преподавателем. Также мы проводим мастер-классы по другим видам […]
Психологические законы позитивного контакта с пациентом
Цели тренинга: Овладение алгоритмом сопровождения пациента в клиники (от встречи и приветствия до окончания пребывания пациента в клинике); Формирование умения создания атмосферы доброжелательности между пациентом и ассистентом врача-стоматолога; Овладение навыками создания зоны комфортного лечения; Основные психологические законы построения и овладения технологией успешного контакта с пациентом; Уверенное поведение ассистента врача-стоматолога во время трудных стрессовых и конфликтных […]