Программа "Тайный пациент" для контроля сотрудников медицинского центра

Программа «Тайный пациент» для контроля сотрудников медицинского центра

Программа «Тайный пациент» направлена на выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников, напрямую влияющих на поток пациентов/клиентов в клинике, — администраторов и врачей. Во время аудита  работы рецепции и врачебного персонала проводится запись на диктофон диалога с сотрудниками, по итогам руководителю предоставляется отчет с рекомендациями. Методика проведения программы: Общение с администраторами Вашей клиники по телефону, […]

Результативный телефонный звонок

Результативный телефонный звонок

Цель тренинга: освоение алгоритма ведения телефонных переговоров с первичными, повторными и архивными пациентами Формирование умения правильной презентации стоматологической услуги пациенту; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту; Получение и отработка навыков эффективной продажи  стоматологической  услуги и увеличение количества пациентов в клинике; увеличение количества первичных пациентов; «реанимация» базы […]

Тренинг для администраторов: Управление конфликтами

Тренинг для администраторов: Управление конфликтами

Любая деятельность, основанная на взаимодействии людей друг с другом, подвержена риску возникновения конфликтных ситуаций, и оказание лечебных услуг в этом плане ничем не отличается от иных сфер. К сожалению, конфликтов невозможно избежать полностью, но своевременная, конструктивная реакция на спорную ситуацию позволит не потерять клиента и избежать серьезных последствий. Однако грамотно смягчить разногласия и минимизировать их […]

Психологические законы позитивного контакта с пациентом

Психологические законы позитивного контакта с пациентом

Цели тренинга: Овладение алгоритмом сопровождения пациента в клиники (от встречи и приветствия до окончания пребывания пациента в клинике); Формирование умения создания атмосферы доброжелательности между пациентом и ассистентом врача-стоматолога; Овладение навыками создания зоны комфортного лечения; Основные психологические законы построения и овладения технологией успешного контакта с пациентом; Уверенное поведение ассистента врача-стоматолога во время трудных стрессовых и конфликтных […]

Подготовка администратора стоматологической клиники

Подготовка администратора стоматологической клиники

Цель семинара-тренинга: Повышение качества обслуживания пациентов компании; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому клиенту; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Получение и отработка навыков эффективной продажи  стоматологической  услуги; Получение и отработка навыков работы  с возражениями при продаже услуги; Получение и отработка навыков […]

Программа подготовки старшего администратора стоматологической клиники

Содержание Видение, миссия, цели организации, конечный результат работы клиники и сотрудников. Функциональные обязанности старшего администратора стоматологической клиники. Организация работы клиники, работа в команде. Управление сервисом. Система статистики как способ управления оборотом стоматологической клиники, формула полностью загруженной клиники. Управление персоналом стоматологической клиники. Набор /отбор персонала (как найти нужных нам людей, техника проведения отборочного собеседования, этапы отбора). […]

Управлением сервисом современной стоматологической клиники

Содержание Программа «Управление сервисом современной стоматологической клиники» включает: Организация  работы регистратуры. Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием (как убедить потенциального пациента записаться на прием к доктору). Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники. Стандарты общения с пациентом. Грамотность информирования о стоимости услуг ( чем отличается регистратор от администратора). Стандарты общения  с конфликтными/сложными пациентами. Организация  […]

Методические рекомендации по взаимодействию с контролирующими организациями

Содержание 1 . Какие организации являются  контролирующими для частной стоматологической клиники, имеющими право проводить проверки с осмотром клиники и требовать предоставления документов. 2.Основные действия администратора на  случай любых проверок. 3.Проверки лицензионной палаты: — Перечень документов для проверки Лицензионной палаты; — Виды проверок, их периодичность, полномочия проверяющих и  документация о результатах проверки; — Основные нарушения, которые […]

Мастер-класс для зубных техников : Металлокерамика шаг за шагом

Содержание Изготовление двух металлокерамических коронок. Работа включает все этапы: от изготовления металлических колпачков до нанесения керамической массы «Ducera+» . Одна из коронок изготавливается простым методом наслоения керамической массы, другая — с использованием «эффект» масс. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO». Каждый шаг практического […]

Изготовление кламмерного бюгельного протеза

Содержание                       Работа включает все этапы: от изготовления  каркаса  бюгеля на огнеупорной модели, пайки бюгеля, до постановки и варки акриловых зубов на изготовленный каркас. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO».  Каждый шаг практического изготовления контролируется […]