В конце ноября в учебном центре «Вероника» прошел курс лекций и тренингов по коммуникативным навыкам персонала сети стоматологий «Вероника». Автором и неизменным тренером является Игорь Анатольевич Платонов.
Первый день был на выезде. Он был посвящен коммуникации в коллективе на примере 2 клиник. На встречах присутствовали все врачи клиник «Вероника». Они и учились выстраивать эффективное взаимодействие в команде, где каждое звено важно и не должно быть переоценено. Велась совместная работа ради общего результата.
Второй день был ориентирован на администраторов и операторов колл-центра «Вероника». Это был практический тренинг с отработкой звонков, выявление ошибок и исправление их. Ориентация сотрудников на человечные продажи, эмпатию, помощь пациенту как человеку.
Завершающим этапом было практическое занятие по управлению конфликтом внутри коллектива, негативный сотрудник. На встрече присутствовали все руководители подразделений.
Подведя итоги, все слушатели и автор курса отметили, что регулярные тренинги идут на пользу коллективу, сплачивают его и приносят свои результаты.