19 сентября прошел семинар по обучению администраторов и операторов call-центра сети стоматологических клиник «Вероника». Автором курса является многолетний партнер холдинга «Вероника» Игорь Анатольевич Платонов.
На семинаре преподаватель разобрал алгоритмы общения и налаживания контакта с первичными и постоянными пациентами. Администраторы разобрали вопросы выстраивания эффективной коммуникации и методы работы с возражениями. Слушатели закрепили знания на практических занятиях в группах.
Работа с пациентом начинается с обращения и запроса в клинику. В ходе семинара администраторы и операторы научились принимать обращение с положительным настроем, задавать правильные вопросы и получать на них ответы.