Общение с пациентом. Продажа стоматологических услуг пациенту.

Содержание

Диагностика:
1. Как проходит мой врачебный прием, когда я работаю с обычным пациентом и страховым пациентом?
2. Как я определяю, успешно ли прошла консультация?
3. Что такое продажа медицинской услуги?
4. Что мешает мне продавать услуги страховому пациенту?
5. Кто такой лояльный пациент?
Теория, дискуссия:
1. Отличие обычного пациента от страхового.
2. Подготовка к контакту с пациентом: психологическая и содержательная.
3. Приемы и техники установления эффективного контакта.
4. Сбор информации. Определение потребностей пациентов. Особенности страховых пациентов.
5. Практическое задание: анализвидео-фрагмента врачебной консультации.
6. Правила презентации услуги. Как и когда предлагать страховому пациенту комплексный план лечения.
7. Возражения, сомнения, молчание пациента. Аргументация.
8. Практическое задание: презентовать стоматологическую услугу. Разбор ошибок.
9. Завершение продажи.
Практическое задание: деловые игры «врач-пациент».