Профилактика и решение конфликтов с пациентами

Содержание Цель тренинга: Овладение участниками тренинга технологией разрешения конфликтов Снижение количества конфликтов с пациентами Успешное разрешение конфликтов  с пользой для клиники Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом Создание позитивного контакта с пациентом Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту Овладение психологическими приемами  общения с пациентом, направленные на профилактику конфликтных ситуаций с […]

«Окулопластика и эстетическая блефопластика». Российско-Французская конференция

Содержание  30 мая 2015 Реконструктивная офтальмохирургия Место проведения — гостиница «Санкт-Петербург» (СПб, Пироговская наб., 5/2). Конференц-зал «Санкт-Петербург». 08:30–16:00 Регистрация Эндокринная офтальмопатия 10:00–10:20 Тazartez Michel. Базедова болезнь: как лечить офтальмологические проблемы. 10:20–10:45 Еолчиян С.А. Костная декомпрессия орбиты при эндокринной офтальмопатии. 10:45–11:00 Груша Я.О. Костные декомпрессии орбиты при экзофтальме. 11:00–11:15Обсуждение Дефекты скелета  11:15–11:30 Груша Я.О. Трансконъюнктивальная реконструкция орбиты. 11:30–11:40 Еолчиян С.А. Использование пластических материалов в хирургии посттравматических дефектов […]

Диетология в косметологии

Содержание На занятии «Диетология в косметологии» будут рассмотрены следующие темы: Психологический портрет клиента с избыточным весом, Типы консультирования, Энергетический баланс, как ускорить обмен веществ; Основные составляющие пищи (белки, жиры, углеводы, пищевые волокна); Пищевой светофор; Как поддерживать мотивацию в процессе снижения массы тела Работа с возражениями. Преподаватели: Когай Марина Александровна, врач-косметолог, дмн Дата 15 февраля Продолжительность […]

Подготовка администратора стоматологической клиники

Подготовка администратора стоматологической клиники

Цель семинара-тренинга: Повышение качества обслуживания пациентов компании; Создание позитивного контакта с пациентом; Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому клиенту; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Получение и отработка навыков эффективной продажи  стоматологической  услуги; Получение и отработка навыков работы  с возражениями при продаже услуги; Получение и отработка навыков […]

Программа подготовки старшего администратора стоматологической клиники

Содержание Видение, миссия, цели организации, конечный результат работы клиники и сотрудников. Функциональные обязанности старшего администратора стоматологической клиники. Организация работы клиники, работа в команде. Управление сервисом. Система статистики как способ управления оборотом стоматологической клиники, формула полностью загруженной клиники. Управление персоналом стоматологической клиники. Набор /отбор персонала (как найти нужных нам людей, техника проведения отборочного собеседования, этапы отбора). […]

Управлением сервисом современной стоматологической клиники

Содержание Программа «Управление сервисом современной стоматологической клиники» включает: Организация  работы регистратуры. Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием (как убедить потенциального пациента записаться на прием к доктору). Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники. Стандарты общения с пациентом. Грамотность информирования о стоимости услуг ( чем отличается регистратор от администратора). Стандарты общения  с конфликтными/сложными пациентами. Организация  […]

Методические рекомендации по взаимодействию с контролирующими организациями

Содержание 1 . Какие организации являются  контролирующими для частной стоматологической клиники, имеющими право проводить проверки с осмотром клиники и требовать предоставления документов. 2.Основные действия администратора на  случай любых проверок. 3.Проверки лицензионной палаты: — Перечень документов для проверки Лицензионной палаты; — Виды проверок, их периодичность, полномочия проверяющих и  документация о результатах проверки; — Основные нарушения, которые […]

Мастер-класс для зубных техников : Металлокерамика шаг за шагом

Содержание Изготовление двух металлокерамических коронок. Работа включает все этапы: от изготовления металлических колпачков до нанесения керамической массы «Ducera+» . Одна из коронок изготавливается простым методом наслоения керамической массы, другая — с использованием «эффект» масс. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO». Каждый шаг практического […]

Изготовление кламмерного бюгельного протеза

Содержание                       Работа включает все этапы: от изготовления  каркаса  бюгеля на огнеупорной модели, пайки бюгеля, до постановки и варки акриловых зубов на изготовленный каркас. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO».  Каждый шаг практического изготовления контролируется […]

Изготовление фрезированного бюгельного протеза

Содержание Работа включает все этапы: от изготовления  каркаса  бюгеля на огнеупорной модели (замки фирмы Bredent) , пайки бюгеля, до постановки и варки акриловых зубов на изготовленный каркас. Практическое занятие в зуботехнической лаборатории. Каждый из участников обеспечивается современным рабочим местом зубного техника с оборудованием фирмы «KAVO».  Каждый шаг практического изготовления контролируется преподавателем. Также мы проводим мастер-классы по другим видам […]