Содержание
Цель тренинга:
- Овладение участниками тренинга технологией разрешения конфликтов
- Снижение количества конфликтов с пациентами
- Успешное разрешение конфликтов с пользой для клиники
- Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом
- Создание позитивного контакта с пациентом
- Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту
- Овладение психологическими приемами общения с пациентом, направленные на профилактику конфликтных ситуаций с пациентом
- Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях
Методика:
Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы.
Содержание семинара-тренинга:
Сущность конфликта и источники его возникновения
- Противоречие как основа любого конфликта
- Виды конфликтов в практике общения с пациентами
- Типичные ошибки врачей в конфликтной ситуации
- Факторы, способствующие нарастанию напряжения
Основные типы пациентов: особенности взаимодействия
- Типология пациентов по психологическим потребностям
- Способы диагностики ведущей психологической потребности
- «Маркеры» каждого типа пациентов
- Потребности пациентов и наши действия: согласованность или противоречие
Конструктивное поведение в конфликте
- Основные правила поведения в конфликте
- Экстренные меры врача в конфликтной ситуации
- Управление эмоциями в конфликтной ситуации
- Алгоритм согласованных действий врача и сотрудников клиники в конфликте
____________________
По окончании обучения выдается сертификат
Учебного Центра «СПИК-ВЕРОНИКА»
Преподаватели: