Программа подготовки администратора стоматологической клиники

Эффективный администратор медицинского центра — это хороший психолог, разбирающийся в потребностях клиентов, мастер в телефонном и личном общении профессионал знающий весь спектр продукции и услуг, которые предлагает клиника. Порой найти врача или медсестру гораздо проще, чем человека, способного результативно презентовать и продавать медицинские услуги, выстраивать продуктивные и долгосрочные отношения с клиентами. В то же время, администратор находится в контакте и эмоционально взаимодействует с людьми, что может приводить к психологическим перегрузкам, потере сил. Как этого избежать и оставаться продуктивным? Расскажем на нашем трехдневном семинаре.

Слушатели познакомятся со стратегиями продажи медицинских услуг, отработают методики ведения переговоров, обучатся выдерживать психологические нагрузки. Освоив эти навыки, Вы сможете стать ценным сотрудником и построить успешную карьеру без ущерба личным интересам.

Администратор стоматологической клиники — не просто регистратор, это менеджер по продажам, психолог, диспетчер. Найти идеального кандидата на подобную должность трудно, поэтому дальновидные руководители «взращивают» таких специалистов. Обучение Ваших сотрудников на семинаре – это и задел для увеличения прибыли клиники, и отличный бонус для мотивации персонала.

Почему обучение на трехдневном семинаре-тренинге эффективно?

Пока медицинский администратор приобретает знания методом проб и ошибок, клиника теряет пациентов. Недовольные клиенты охотно делятся своими возмущениями со знакомыми. И это снижает поток посетителей.

Необходим опытный эксперт, который точечно даст только нужные и полезные знания, предостережет от ошибок. Большую роль в качественном усвоении материала играет и формат подачи знаний. Обучение в онлайн форме требует серьезной самодисциплины. Информация, полученная на однодневных лекциях, забывается уже через несколько дней.

Оптимальный вариант — это трехдневный семинар-тренинг, когда слушатели изучают необходимую тематику в течение несколько дней. Отрабатывают навыки с помощью практических упражнений, благодаря чему, как показывают отзывы, хорошо усваивают знания и могут применять их на практике.

Концентрат полезных знаний от практиков

Учебная программа разработана исходя из практик, успешно применяемых в клиниках холдинга «Вероника». Занятия проводят тренеры-консультанты, имеющие не менее 10 лет опыта административной работы в стоматологических клиниках. Наши преподаватели не только детально знают предмет изучения, но и умеют качественно доносить материал до слушателей. Обучение проходит в небольших группах, чтобы тренеры могли уделить максимум времени каждому слушателю.

Во время тренинга детально разбираются телефонные переговоры, какие слова и фразы нужно говорить, чтоб успешно продвигать услуги клиники, а какие могут привести к неприятным последствиям. Мы рассказываем, как распознать начало конфликта и умело управлять им, а также сохранить эмоциональное равновесие в подобных ситуациях. Слушатели получают информацию и о других тонкостях повышения эффективности от внешнего вида администратора до взаимодействия с персоналом клиники, а ещё узнают, как восстановить силы после напряженного рабочего дня.

По итогам обучения Вы получите свидетельство о прохождении семинара-тренинга, готовые наборы скриптов и, при необходимости, отчетные и финансовые документы.

Программа семинара

1 день: Семинар-тренинг «Стоматология для администраторов. Как правильно презентовать стоматологические услуги пациентам».

Чем администратор отличается от регистратора;
Стоматология для администратора: что должен знать администратор, чтобы правильно записать пациента на прием; насколько подробно администратор может информировать пациента;
Основы стоматологических знаний, необходимых для информирования пациентов (терапия, ортопедия, хирургия (имплантология),ортодонтия, пародонтология);
Понимание запроса пациента: как правильно задавать вопросы пациенту;
Рассказ о лечении в клинике: продолжительность и ключевые слова.

2 день: Семинар «Сервис как главный инструмент в борьбе с конкурентами». Семинар-тренинг «Управление конфликтами»

Управлением сервисом современной стоматологической клиники

Организация работой регистратуры;
Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием;
Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники;
Стандарты общения с пациентом;
Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента;
Требования к внешнему виду администратора;
Взаимодействие с пациентом после окончания лечения;
Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического лечения, приглашение на продолжение лечения, приглашение на профилактический контрольный осмотр.