Заполните форму и мы свяжемся с Вами в течение одного часа в будние дни.

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения об обработке персональных данных

Программа подготовки администратора стоматологической клиники

Эффективный администратор — это очень ценный и редкий сотрудник. Порой найти врача или медсестру гораздо проще, чем человека, способного результативно презентовать и продавать медицинские услуги, выстраивать продуктивные и долгосрочные отношения с клиентами. В то же время, администратор находится в контакте и эмоционально взаимодействует с людьми, что может приводить к выгоранию, потере сил. Как этого избежать и оставаться продуктивным? Расскажем на нашем трехдневном семинаре.

Слушатели познакомятся со стратегиями продажи медицинских услуг, отработают методики ведения переговоров, обучатся психологической самогигиене. Освоив эти навыки, Вы сможете стать ценным сотрудником и построить успешную карьеру без ущерба личным интересам.

Администратор стоматологической клиники — не просто регистратор, это менеджер по продажам, психолог, диспетчер. Найти идеального кандидата на подобную должность трудно, поэтому дальновидные руководители «выращивают» таких специалистов. Обучение Ваших сотрудников на семинаре — это и задел для увеличения прибыли клиники, и отличный бонус для мотивации персонала.

Почему обучение на трехдневном семинаре-тренинге эффективно?

Пока медицинский администратор приобретает знания методом проб и ошибок, клиника теряет пациентов. Недовольные клиенты охотно делятся своими возмущениями со знакомыми, что ещё больше снижает поток посетителей.

Необходим опытный эксперт, который точечно даст только нужные и полезные знания, предостережет от ошибок. Но большую роль в качественном усвоении материала играет и формат подачи знаний. Обучение в онлайн форме требует серьезной самодисциплины. Информация, полученная на однодневных лекциях, забывается уже через несколько дней.

Оптимальный вариант — это трехдневный тренинг-семинар в Санкт-Петербурге. Слушатели «погружаются» в тему на несколько дней, отрабатывают навыки в практических упражнениях, благодаря чему, как показывают отзывы, усваивают знания надолго и могут применять их на практике.

Концентрат полезных знаний от практиков

Учебная программа разработана с учетом практик, успешно применяемых в клиниках холдинга «Вероника». Занятия проводят тренеры-консультанты, имеющие не менее 10 лет опыта административной работы в стоматологических клиниках. Наши преподаватели не только знают предмет, но и умеют качественно доносить материал до слушателей. Обучение проходит в небольших группах, чтобы тренеры могли уделить максимум времени каждому слушателю.

Во время тренинга детально разбираются телефонные переговоры, какие слова и фразы нужно говорить, чтоб успешно продвигать услуги клиники, а какие могут привести к неприятным последствиям. Мы рассказываем, как распознать начало конфликта и умело управлять им, а также сохранить эмоциональное равновесие в подобных ситуациях. Слушатели получают информацию и о других тонкостях повышения эффективности от внешнего вида администратора до взаимодействия с персоналом клиники, а ещё узнают, как восстановить силы после напряженного рабочего дня.
По итогу обучения Вы получите сертификат о прохождении семинара-тренинга, готовые наборы скриптов и, при необходимости, отчетные и финансовые документы.

Программа семинара

1 день: Семинар-тренинг «Стоматология для администраторов. Как правильно презентовать стоматологические услуги пациентам».

  • Чем администратор отличается от регистратора;
  • Стоматология для администратора: что должен знать администратор, чтобы правильно записать пациента на прием; насколько подробно администратор может информировать пациента;
  • Основы стоматологических знаний, необходимых для информирования пациентов (терапия, ортопедия, хирургия (имплантология),ортодонтия, пародонтология);
  • Понимание запроса пациента: как правильно задавать вопросы пациенту;
  • Рассказ о лечении в клинике: продолжительность и ключевые слова.

2 день: Семинар-тренинг «Эффективный администратор»

Продажа медицинской услуги
  • Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы;
  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием;
  • Технология презентации медицинской услуги;
  • Профессиональная презентация всех специалистов и услуг клиники;
  • Правила работы с возражениями клиентов.
Специфика общения с пациентом по телефону
  • Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора;
  • Критерии оценки качества телефонных переговоров;
  • Общая схема телефонных переговоров с пациентом;
  • Особенности управления процессом переговоров;
  • Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах;
  • Секреты успеха: как убедить потенциального пациента записаться на прием;
  • Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.
Эмоции в работе
  • Эмоциональная составляющая в работе администратора;
  • Алгоритм психологического сопровождения пациента в клинике;
  • Владение собой в сложных ситуациях;
  • Восстановление сил после напряженной работы.

3 день: Семинар «Сервис как главный инструмент в борьбе с конкурентами». Семинар-тренинг «Управление конфликтами»

Управлением сервисом современной стоматологической клиники
  • Организация работой регистратуры;
  • Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием;
  • Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники;
  • Стандарты общения с пациентом;
  • Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента;
  • Требования к внешнему виду администратора;
  • Взаимодействие с пациентом после окончания лечения;
  • Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического лечения, приглашение на продолжение лечения, приглашение на профилактический контрольный осмотр.
Сущность конфликта и источники его возникновения
  • Противоречие как основа любого конфликта;
  • Виды конфликтов в практике общения с пациентами;
  • Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации;
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения;
  • Типология пациентов по психологическим потребностям;
  • Потребности пациентов и наши действия — согласованность или противоречие;
  • Конструктивное поведение в конфликте;
  • Основные правила поведения в конфликте;
  • Управление эмоциями в конфликтной ситуации;
  • Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте.

Ведущие программы

  1. Дербина Марина Леонидовна — психолог, тренер холдинга «СПИК-Вероника», опыт работы 10 лет.
  2. Дмитриева Валентина Вячеславовна — тренер–консультант, заместитель директора по методической работе УКЦ «СПИК-Вероника», опыт работы в стоматологических клиниках 18 лет.