Заполните форму и мы свяжемся с Вами в течение одного часа в будние дни.

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения об обработке персональных данных

Семинар-практикум «Организация работы Call-центра в медицинской клинике»

Программа семинара

  1. Задачи Call-Центра
    • Входящие и исходящие звонки
    • Информационные звонки. Продажа медицинской услуги
    • Работа с постоянными пациентами
    • Мониторинг
  2. Задачи руководителя Call-Центра
    • Взаимодействие со смежными подразделениями
    • Работа с конфликтными пациентами
    • Создание скриптов для операторов, создание алгоритмов действий для различных ситуаций
    • Управление персоналом
    • Организация рабочего места и времени оператора
    • Работа с базой пациентов
    • Сбор статистических данных
  3. Виды отчетности
    • Запись, приход первичных пациентов
    • Анализ диспансерного учета
    • По выполнению стандартов работы операторами
  4. Работа с персоналом
    • Подбор персонала. Личностный профиль оператора. Тестирование.
    • Структура вводного обучения
    • Адаптация. Институт наставничества
    • Мотивация персонала, материальная и не материальная
    • Контроль качества работы
    • Категории операторов и процедура аттестации персонала
  5. Практическая работа: прослушивание и анализ переговоров