Программа проводится по индивидуальному запросу клиники. Стоимость 60 000 рублей
Программа семинара
- Задачи Call-Центра
- Входящие и исходящие звонки
- Информационные звонки. Продажа медицинской услуги
- Работа с постоянными пациентами
- Мониторинг
- Задачи руководителя Call-Центра
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Работа с конфликтными пациентами
- Создание скриптов для операторов, создание алгоритмов действий для различных ситуаций
- Управление персоналом
- Организация рабочего места и времени оператора
- Работа с базой пациентов
- Сбор статистических данных
- Виды отчетности
- Запись, приход первичных пациентов
- Анализ диспансерного учета
- По выполнению стандартов работы операторами
- Работа с персоналом
- Подбор персонала. Личностный профиль оператора. Тестирование.
- Структура вводного обучения
- Адаптация. Институт наставничества
- Мотивация персонала, материальная и не материальная
- Контроль качества работы
- Категории операторов и процедура аттестации персонала
- Практическая работа: прослушивание и анализ переговоров
Преподаватель — Ерёмина Татьяна Юрьевна — руководитель Call-Центра Холдинга Вероника