Содержание
Программа «Управление сервисом современной стоматологической клиники» включает:
Организация работы регистратуры.
Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием (как убедить потенциального пациента записаться на прием к доктору).
Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники.
Стандарты общения с пациентом.
Грамотность информирования о стоимости услуг ( чем отличается регистратор от администратора).
Стандарты общения с конфликтными/сложными пациентами.
Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента.
Требования к внешнему виду администратора.
Взаимодействие с пациентом после окончания лечения.